よくあるご質問
ご注文について
注文方法を教えてください。
商品を選択し、数量と必要な情報を入力して注文を確定してください。注文完了後、登録したメールアドレスに確認メールをお送りします。
注文内容を変更できますか。
発送準備が始まる前であれば、変更できる場合があります。注文番号を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。
注文状況はどこで確認できますか。
注文確認メールに記載された情報をご確認ください。メールが届かない場合や内容が不明な場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。
配送について
配送にはどのくらい時間がかかりますか。
通常、注文の確認と準備が完了してから、表示された配送日数を目安にお届けします。地域、在庫状況、天候などにより遅れる場合があります。
送料はいくらですか。
送料は配送先や注文内容によって異なります。注文手続きの画面で、確定前に送料をご確認いただけます。
配送状況を確認できますか。
発送完了後に、配送状況を確認するための情報をメールでお知らせします。情報が更新されるまで時間がかかる場合があります。
商品について
商品の使用方法はどこで確認できますか。
使用方法、用量、使用上の注意は商品ページと製品の表示をご確認ください。ご不明な点がある場合は、使用前に医師または薬剤師へご相談ください。
在庫切れの商品は再入荷しますか。
再入荷の時期は商品によって異なり、確定した日程をご案内できない場合があります。商品ページの表示を確認するか、お問い合わせください。
処方箋は必要ですか。
商品によって、処方箋の要否や購入条件が異なります。各商品ページの案内を確認し、必要に応じて医師または薬剤師へご相談ください。
返品・交換について
返品や交換を希望する場合はどうすればよいですか。
商品到着後、できるだけ早くお問い合わせください。注文番号、商品状態、返品または交換を希望する理由をお知らせいただくと、確認がスムーズです。
開封した商品は返品できますか。
衛生上の理由により、開封済みの商品は返品や交換を承れない場合があります。商品に不備がある場合は、状態を保ったままお問い合わせください。
届いた商品に破損や間違いがあった場合はどうなりますか。
ご迷惑をおかけし申し訳ありません。商品と梱包の状態を確認できる写真、注文番号、具体的な状況を添えてお問い合わせください。
プライバシーについて
個人情報はどのように利用されますか。
個人情報は、注文処理、配送、問い合わせ対応、サービスの提供と改善のために利用します。詳しい取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
支払い情報は安全に管理されていますか。
支払い情報は適切な安全対策のもとで取り扱い、必要な範囲で決済処理に利用します。通信環境や端末の安全管理にもご注意ください。
登録情報の変更や削除を依頼できますか。
登録情報の変更や削除を希望する場合は、本人確認に必要な情報を添えてお問い合わせください。対応方法や保管期間についてご案内します。